1. MÉTODO DE ENVÍO

Envío a domicilio a través de la empresa de transporte GLS:

(*) Importe del pedido con IVA incluido, una vez aplicados descuentos y cupones.
(**) Gastos de envío con IVA incluido.
(***) Plazo estimado en días laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones. No se trata de un plazo garantizado.

2. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular e Islas Baleares.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, ni a ningún destino fuera de España. Si introduces una dirección de entrega de estas zonas, el sistema no mostrará ningún método de envío disponible y no será posible finalizar el pedido.

3. DÍAS DE ENVÍO Y ENTREGA

Preparamos y expedimos los pedidos de lunes a viernes, excepto festivos. Los sábados, domingos y festivos no se contabilizan en los plazos de entrega informados.

Los pedidos realizados antes de las 14:00 h de un día laborable se preparan ese mismo día. Los realizados a partir de esa hora, en fin de semana o en festivo, se preparan el siguiente día laborable.

En cualquier caso, y salvo que se indique lo contrario, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sale de nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de GLS, con el que podrás consultar el estado del envío en la web del transportista.

5. INCIDENCIAS

5.1. En el envío

En el caso de que no podamos cumplir el plazo máximo de entrega, te informaremos con la mayor brevedad posible para que puedas optar entre seguir adelante con el pedido o bien anularlo, en cuyo caso te reembolsaremos el importe abonado.

Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, GLS dejará aviso e intentará una segunda entrega. Si tampoco es posible, el paquete permanecerá en el punto de recogida indicado por el transportista durante el plazo que este establezca; transcurrido dicho plazo el pedido nos será devuelto y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío, cuyos gastos correrán a tu cargo.

5.2. En los productos

Si al recibir tu pedido, por cualquier motivo, algún producto estuviera deteriorado, en mal estado, averiado, fuera erróneo, desprecintado, o presentara cualquier incidencia similar, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 h desde la recepción y procederemos a su sustitución sin coste alguno. Te recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega y hacerlo constar al transportista si presenta daños visibles.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho basta con que nos comuniques tu decisión antes de que finalice ese plazo, por correo electrónico a ecommercepharmauto@gmail.com, a través del formulario de contacto de la web o llamando al +34 936 676 373. Una vez comunicado, dispones de otros 14 días naturales para devolvernos los productos.

Los costes directos de la devolución (el transporte de vuelta) corren a cargo del cliente. Te reembolsaremos el importe de los productos y los gastos de envío estándar de la entrega inicial mediante el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su devolución.

Los productos deben devolverse en su embalaje original, completos y en perfecto estado.

Excepciones al derecho de desistimiento. De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no se admiten devoluciones de:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Tampoco se admitirán devoluciones de productos alterados, modificados o utilizados.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

Con independencia del derecho de desistimiento, si un producto no es conforme con el contrato dispones de las garantías legales previstas en la normativa de consumo. En estos casos, los gastos de devolución y de reenvío corren a nuestro cargo.

8. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todas las condiciones anteriores están sujetas a la disponibilidad de los productos solicitados en el momento de efectuar la compra. Si un producto no estuviera disponible, te lo comunicaremos y podrás optar por esperar, sustituirlo o anular el pedido con el consiguiente reembolso.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con tu pedido puedes contactar con nosotros en ecommercepharmauto@gmail.com o en el teléfono +34 936 676 373.

Farmacia Pharmauto — Passeig de Vilanova, 72, 08870 Sitges (Barcelona). Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores.